0622525811 info@omnisense.nl
Tip: Zoek elkaar online

Tip: Zoek elkaar online

Alles wat tastbaar is leeft tegenwoordig ook een digitaal leven.

Maar waar vindt u die informatie van die zakenrelatie of product?
Internet is voor de consument in de loop van de jaren dé belangrijkste informatiebron geworden en in toenemende mate ook de plek waar een aankoop plaatsvindt. Van de oriëntatiefase tot aan de uiteindelijke afname is internet leidend.
Het zal duidelijk zijn dat vindbaarheid van uw informatie of product op internet cruciaal is.
Zoekmachine optimalisatie (SEO) van uw website en regelmatig adverteren (SEA op o.a. Google of Facebook) zorgt ervoor dat u eerder op het vizier staat van de zich oriënterende consumenten.

Marketing via Mobiel internet schept nieuwe kansen

Denk maar eens aan de mogelijkheden van social media, digitale coupons
en Ibeacons die de consument direct tot actie kunnen aanzetten.
Verdiep u in de mogelijkheden die passen bij uw bedrijf of organisatie.
Uiteindelijk gaat het om de fysieke match, maar de kennismaking of
in ieder geval een stukje oriëntatie vindt in de meeste gevallen online plaats.

Tip: Wordt koppelkoning

Tip: Wordt koppelkoning

Laat een uiting niet een eenzaam zieltje zijn.

De kracht en effectiviteit van hedendaagse marketingactiviteit ligt in de combinatie. Door klassieke
media (drukwerk) aan de mogelijkheden van (mobiel) internet te koppelen (en andersom) vergroot u het bereik en de effectiviteit van uw boodschap.
Smart apps zoals de QR code, Augmented reality, weblinks en digitale coupons maken die combinatie eenvoudig. Ze verrijken informatie op
papier met dynamische toepassingen en aanvullende informatie op het internet. U kunt kiezen om een brug van print naar online te bouwen,
maar ook met onderlinge online koppelingen versterkt u het bereik enorm. Uw boodschap kan zo zelfs viraal een vlucht nemen.

Evolutie

Drukwerk is goed bruikbaar voor
reclame- en promotiedoeleinden. Echter
het productieproces en de fysieke
distributie is relatief kostbaar.
De nieuwe technologieën vragen
daarom ook om een frisse nieuwe kijk
op drukwerk. Door koppelingen naar
dynamische content toe te passen
maakt u drukwerk tijdlozer dan ooit
en interactieve toepassingen bieden
nieuwe mogelijkheden en kansen voor
substantiële kostenbesparing

Tip: Jij bent onbetaalbaar

Tip: Jij bent onbetaalbaar

Door internet is de prijs voor een product of dienst bijna helemaal
transparant geworden en vergelijken kinderspel.

Prijs is daarom een veel minder doorslaggevend marketinginstrument geworden.
De keuze voor de ene of andere leverancier komt steeds meer tot stand
door de zichtbare meerwaarde die uw onderneming kan bieden.

Als geld dus écht geen rol meer speelt en u de goede argumenten heeft of het
juiste gevoel weet te creëren kan een klant oprecht voor u kiezen.

Prijs

Consumenten zijn in meer of mindere mate
prijsgevoelig. De prijs moet in ieder geval,
in de vergelijking met andere aanbieders, in
verhouding staan tot de toegevoegde waarde die
uw onderneming biedt. Laat dus vooral zien wat
uw meerwaarde is!

Tip: Zeg gewoon wat je wilt

Tip: Zeg gewoon wat je wilt

Hoe groter het bereik van de uiting, hoe groter de kans dat de
boodschap gezien wordt door de doelgroep.

Internet
is daarbij een belangrijk, zo niet hét belangrijkste
medium om een grote doelgroep en uw communicatie
doelstelling te bereiken.

Het probleem met internet is echter dat uw informatie niet altijd (snel) gevonden of
opgenomen wordt. Consumenten oriënteren zich veelal onderweg. Via mobiele apparaten is een zoektocht
vluchtig en deze kan snel afgebroken worden. Zorg er dus voor dat uw informatie gemakkelijk en snel
toegankelijk is voor smartphone gebruikers.

Plaats
Door mobiel internet is de relevantie van de plaats waar informatie wordt
aangeboden belangrijker dan ooit.

Ook de wijze waarop de informatie voor de
mobiele internetgebruiker aangeboden
wordt kan bepalend zijn voor de actie die
daarop volgt.

Zorg daarom, zeker voor
de mobiele gebruiker, voor duidelijkheid
in wat u te bieden hebt en welke actie u
van uw klant verwacht.

Tip: Alleen is maar alleen

Tip: Alleen is maar alleen

Voor eigen parochie

eigen parochie

Wellicht is u nog niet helemaal duidelijk hoe het geheel van uw
marketing communicatie presteert.

Laat dan een onafhankelijke partij met een generale kijk op offline- en online marketing communicatie de
mogelijkheden voor u boven water brengen. Een goed begin (of herstart) is het halve werk.

Inventariseer eerst wat uw mogelijkheden zijn en maak op
basis daarvan keuzes voor de ene of de andere strategie of tactiek. Dit kan
veel teleurstelling en ongewenste (dubbele) kosten voorkomen.

Marketing communicatie behelst talloze gespecialiseerde vakgebieden.
Grote bedrijven kunnen deze vaak eenvoudig mobiliseren.
Kleinere en middelgrote ondernemingen doen dat vaak niet omdat ze opkijken
tegen de hoge kosten. Hierdoor worden helaas verkeerde of ontoereikende
keuzes gemaakt. Maar is deze angst reëel? Is een goed advies nu werkelijk
zoveel duurder dan de uren van een loodgieter of elektricien? Daar wilt u
toch ook liever geen risico mee lopen?

Een goede vakman heeft als doel u verder te helpen of, in sommige gevallen,
erger voorkomen. Wees daarom niet te eigenwijs of juist bescheiden, zeker
in de oriëntatie zit u bij de betere vakman nog nergens aan vast.

Tip: Imago, da’s goud

Tip: Imago, da’s goud

Goederen of diensten ruilen tegen klinkende munt maakt van ondernemen een commerciële activiteit.

Maar doet u al iets met maatschappelijke betrokkenheid, milieubewust ondernemen of het ondersteunen van goede doelen?

goede doelen logos

Ook investeren in goede doelen zal zich uiteindelijk vertalen naar commercieel voordeel.
U kunt daar op inspelen met uw communicatie, winkelinrichting of het assortiment. Wees hierin oprecht en vooral enthousiast. Een positief gevoel van de consument over uw onderneming is goud waard.

Letterlijk en figuurlijk!

Tip: Blijf dichtbij

Tip: Blijf dichtbij

Local for Local

AH WiFi

De meeste bedrijven in Nederland richten zich voor hun verkoop op de lokale markt, ofwel de consumenten in hun directe omgeving.

In die omgeving naamsbekendheid ontwikkelen is natuurlijk cruciaal om de verkoop te stimuleren. Maar hoe zit het met de inkoopkant? Koopt u ook
al in bij lokale leveranciers? Behalve mogelijke extra omzet doordat de inkoopwaarde in de omgeving blijft, kan het gunnen van uw inkoop aan een
lokale leverancier het gezamenlijk organiseren van marketingactiviteiten enorm stimuleren.

Kiest u voor de goede buur of voor de verre vriend?

Tip: Creëer ambassadeurs

Tip: Creëer ambassadeurs

Herkent u dat?

Soms lijken klanten verliefd op een bepaalde winkel of mag er met geen kwaad woord gesproken
worden over een specifiek merk.

ambassadeur

Sommige aankopen hebben dan ook niets te maken met technische details, of zelfs niet eens de noodzaak van een product.
‘Nieuw’ of ‘het is van’ kan voldoende zijn om bepaalde klanten een brandend gevoel van verlangen te geven. Deze afnemers zijn ook wel de
ambassadeurs van uw onderneming. Hun goedkeuring bepaalt tevens in belangrijke mate het koopgedrag van anderen. Consumenten laten zich
namelijk steeds meer leiden door wat een ander van producten of diensten vindt.

Vooral de rol van sociale media is bij de beoordeling van een merk, product of dienst niet te onderschatten. Zowel positieve als
negatieve beoordelingen verspreiden zich razendsnel.

Door actief deel te nemen aan bijvoorbeeld Facebook, Twitter, Instagram of Youtube kunt u reacties peilen. Dit kan er voor zorgen dat de
zichtbaarheid van uw merk, product of dienst toeneemt en daarmee ook het vertrouwen van potentiële klanten en hun omgeving.

Oeps! Een kans!

Koester de momenten dat het nét niet allemaal vlekkeloos loopt.
Weinig is namelijk sterker en veelzeggender dan de service die u
op dat moment verleent. Een ontevreden klant is dé uitgelezen
kans dit te demonsteren. Die stelt u in de gelegenheid een moment
te creëeren die zij nooit meer zullen vergeten. Kunt u die van de
juiste service voorzien? Dan heeft u een ambassadeur en klant
voor het leven. Vergeet niet: Het is veel eenvoudiger om klanten te
behouden dan nieuwe klanten voor u te winnen.

Tip: Doe eens gek

Tip: Doe eens gek

Maak het gewone ongewoon.

Bepaal een thema, dag of tijdstip en maak die speciaal. Evenementen blijken als een magneet klanten aan te trekken! Van tijd tot tijd (samen)
een evenement organiseren zorgt voor meer dan gewone aandacht. Consumenten willen graag ervaren, vermaakt en verrast worden.

Geef ze iets bijzonders in de vorm van een thema, workshop of demonstratie. Laat ze beleven, entertain en leg ze in de watten. Maak er een feest van en ontvang uw gasten met open armen. Dat vergeten ze niet snel en ze kletsen er graag over.

Tip: Bouw bruggen

Tip: Bouw bruggen

Bij het reilen en zeilen van uw onderneming loopt
u wellicht tegen organisatorische en financiële grenzen aan.

Ga daar slim mee om!

bouw bruggen

U kunt een flink schaalvoordeel (en kostenbesparing) bewerkstelligen door samenwerking te zoeken met collega ondernemers. Gezamenlijk kunt u grootser uitpakken, wellicht nieuwe markten bedienen en een groter commercieel effect sorteren. Loopt u al rond met
een idee? Ga eens ongedwongen op date met de betreffende partij. Wellicht bloeit er iets moois uit.

Senseo

Kopje koffie?

Denk aan de Senseo koffiezetmachine. Dit concept is in nauwe samenwerking tussen
Philips met Douwe Egberts ontwikkeld en in de markt gezet. Fan of geen fan van de
smaak, het succes is niet te ontkennen.Een dergelijke vruchtbare match is
bijzonder krachtig tussen twee (elkaar niet beconcurrerende) partijen. Ook
branchegenoten kunnen elkaar versterken door bijvoorbeeld het organiseren van een
specifiek evenement.

Tip: Ga samen op reis

Tip: Ga samen op reis

beleving

Laat uw persoonlijke voorkeur(en) kennen

Op sociale media commerciële boodschappen brengen dient voorzichtig te
gebeuren. Vertel over een leuke wijn of wijnstreek, over bier en waarom u dat
zo speciaal vindt. Vertel iets over de nieuwe spijskaart. Waarom u voor deze
gerechten hebt gekozen en hoe die keuze tot stand is gekomen bijvoorbeeld.
Kortom, betrek mensen bij uw verhaal. (Deze tip betreft de horeca, maar kan
evengoed over kleding of andere producten of diensten gaan.)

Consumenten kopen naast het feitelijke product vaak ook een stukje beleving. Deze wordt
voornamelijk gecreëerd door hen deelgenoot te maken van de achtergrond van een product,
ervaringen of uw ‘persoonlijke’ verhaal. Mensen zijn erg gevoelig voor een verhaal dat ze
emotioneel beweegt of iets bijbrengt.

Met levendige informatie die gerelateerd is aan het product, uw vakgebied of leuke
relevante persoonlijke interesse vergroot u de betrokkenheid van uw klanten. De beleving
en binding zal nog verder toenemen met iets interactiefs, bijvoorbeeld dingen die mensen
ook thuis kunnen uitproberen of toepassen.

Tip: Laat ze maar kijken

Tip: Laat ze maar kijken

Hebt u hinder van consumenten die alleen maar komen kijken en…

vervolgens bij de concurrent (op internet) kopen? Het is een natuurlijke reactie dat u dit klantgedrag wilt tegengaan, echter onmogelijk dit nog te voorkomen.

Ruim 79% van de consumenten maakt tijdens de zoektocht naar een product of dienst dagelijks gebruik van internet. Met mobiel internet heeft uw klant bovendien overal en op elk tijdstip de mogelijkheid om producten en diensten met elkaar te vergelijken.

customer journey

Draai de rollen om. Toon uw servicebereidheid, vakmanschap en respect voor uw klant. Maak het uw klant gemakkelijk om de keuze op u te laten vallen door gratis Wi-Fi in de zaak, beeldschermen te plaatsen met (interactieve) informatie en door toegang te geven tot tablets met bestelmogelijkheid op de beginpagina.

Showrooming? Géén probleem!

Tell a friend

Door de opkomst van internet is niet alleen de lijn kort tussen uw klant en uw concurrenten, maar ook die met hun vrienden. Vraag of beloon uw klanten door met een ludieke actie hun positieve ervaring met uw service ter plekke te delen met hun vrienden. Ook deze indirecte contacten via vrienden kunnen tot nieuwe klanten leiden.

Tip: Neem digitaal flirten serieus

Tip: Neem digitaal flirten serieus

Durf te investeren in uw internetfiliaal

Zeker veel kleinere ondernemingen kiezen voor een goedkoop tot stand gekomen site. Maar u neemt toch ook de kosten voor uw stenen winkel serieus? Hoe staan die in verhouding tot uw digitale filiaal? Beknibbel niet, maar bedenk vooral wat kwaliteit u zal opleveren.

digitaal flirten

Uw website of Facebook pagina is uw digitale visitekaartje. Het is in veel gevallen zelfs het allereerste contact met uw potentiële klant. Ook online maakt u maar één keer kans op een goede of zelfs indrukwekkende eerste indruk. Zorg er dus voor dat u hiermee in alle opzichten een representatief online verlengstuk heeft van uw fysieke onderneming. Net als uw bedrijf is uw doel niet aanwezig zijn om het aanwezig zijn. U beoogt een bepaalde actie of interactie.
De online informatie moet tenminste visueel aantrekkelijk, actueel en gemakkelijk leesbaar zijn, ook voor mobiele bezoekers.
Zoek daarnaast de interactie door een duidelijke reactiemogelijkheid, de zogenaamde ‘call to action’.
Effectief inzetten van uw site vraagt om balans tussen inhoud, visuele aantrekkingskracht en vindbaarheid.

Een mooie site die niet gevonden wordt blijft erg eenzaam, maar een goed vindbare site zonder uitstraling krijgt ook niet de gewenste aandacht, laat staan resultaat.

Tip: Omarm digitale snuffelaars

Tip: Omarm digitale snuffelaars

Laat géén kansen verloren gaan.

Mobiele consument

Richt u actief met uw communicatie op de consumenten die zich oriënteren en beslissingen nemen (kopen) via hun mobieltje of tablet. Maak het hen gemakkelijk met goed online servicebeleid. Online consumenten hebben zo hun eigen vragen:

De mobiele consument is het hele jaar door, dag en nacht op zoek.

Geef ze een warm welkom.

Mobile Marketing
Meer dan 90% van de top 500 adverteerders heeft in 2016 Mobile Marketing ingezet als onderdeel van hun marketing communicatiestrategie.
Bij MKB ondernemers ligt dat percentage nog steeds gevoelig lager. Het begrip Mobile Marketing doet bij 75% zelfs geen bellen rinkelen, laat staan dat er op de mobiele gebruiker gerichte actie wordt ondernomen. Dat hierdoor kansen worden gemist mag duidelijk zijn, omdat meer dan 90% van de Nederlandse consumenten zich
oriënteert via mobiele apparaten.

Hoe zit het met verzendkosten, betaling en hoe snel is het product in huis? Kan ik het überhaupt online bestellen of moet ik naar de winkel en kan ik dan in de buurt (gratis) parkeren? Voor de online
bezoeker belangrijke vragen, waar u met uw communicatie nét het verschil mee kan maken, wat weer doorslaggevend kan zijn voor de aankoopkeuze.

Mobiel internet geeft ook nog eens exclusieve nieuwe mogelijkheden. Informatie is bijvoorbeeld makkelijk deelbaar. Stimuleer dit! In uw traditionele media zoals folders, advertenties en bladen is
(door een URL of QR code) relatief eenvoudig de brug te maken naar aanvullende online informatie of uw webwinkel.

 

Tip: Het oog wil ook wat

Tip: Het oog wil ook wat

Fotografie heeft de afgelopen decennia een enorme vlucht genomen.

Fotografie

We hebben massaal de fotorolletjes vervangen door geheugenkaarten, kunnen direct op het scherm ons resultaat
beoordelen en YouTube leert ons de kneepjes van het vak. Zelfs onze telefoontjes leveren, al dan niet met een leuk filter,
best aardige kiekjes op.

Des te meer reden om je af te vragen waarom er in commerciële uitingen nog steeds ravelige, wazige of uit verhouding
getrokken beelden voorkomen. Nog los van de inhoud en compositie, zal door gebrekkige beeldkwaliteit alle overige tijd en
energie in ontwerp en pakkende teksten, weer teniet doen.

De kracht van beeld werkt net zo sterk in uw voordeel als in uw nadeel. Laat beeld daarom geen ondergeschoven kindje zijn.
Wees scherp op scherpte, houd beelden in verhouding en neem kennis van aangegeven maten, bijvoorbeeld op facebook. Kleine
moeite, groot plezier.

Maak van een mug geen olifant

Elke foto is, hoe groot ook, gelimiteerd door zijn resolutie. U kunt
dus niet straffeloos een postzegel opblazen tot poster formaat.
Maak bij grotere beelden daarom gebruik van een vakfotograaf,
een goede camera of een geschikte stockfoto. Zo blijft uw uiting
aantrekkelijk in beeld.

Tip: Laat zien waar je voor staat

Tip: Laat zien waar je voor staat

Veranderde Reclame & Promotie

Een goed gedefinieerde centrale boodschap is een goede start om onmiddellijk
duidelijk te maken wat u kunt betekenen voor de waarnemer van uw boodschap.
Verderop in deze uitgave gaan we hier uitgebreider op in.

market

U hebt het beste, goedkoopste, mooiste of meest geweldige product
of dienst. Alle marketingcomponenten zijn perfect op uw doelgroep
afgestemd.
Helemaal goed, maar toch ontstaat er géén reactie bij uw
doelgroep, géén transactie aan de kassa. En nu?

De interesse en actiebereidheid van uw klant wordt grotendeels
bepaald door de wijze waarop u in staat bent meerwaarde te creëren
en te communiceren. Als uw toegevoegde waarde niet of onvoldoende
overkomt bij uw doelgroep heeft dit direct gevolgen voor uw verkoop.

Communiceer duidelijk wat u uniek maakt, geef uw klanten dé reden
om voor u te kiezen. Daarbij gaat het niet primair om wat u nou zo
geweldig maakt, maar te weten met welk specifiek kenmerk u de
juiste snaar raakt bij uw type klant.

 

Tip: Wees een gentleman

Tip: Wees een gentleman

Maak van service een volwaardig product

gastvrijheid

Het service element wordt vaak onderschat. Een goede service
is voor een klant de kers op de taart. Het is tevens voor u een
eerste aanzet tot een vervolgaankoop of upsell.

vóór de aankoop
Deel uw kennis. Vakbekwaamheid wordt nog steeds erg gewaardeerd.
Geef daar tijdens het aankoopproces blijk van door de klant eerlijk
van advies te dienen, te demonstreren of alternatieven aan te reiken. Veel klanten vinden
achtergrondinformatie (aandacht) interessant.

bij de aankoop
Verras en geef eens iets extra’s. Dat kan iets kleins zijn, iets wat de klant
niet had verwacht, monsters van een nieuw product, een uitnodiging voor
een evenement, een gratis kopje koffie (bij een collega ondernemer)
of extra punten op de spaarkaart.Ga hier gerust creatief mee om,
het zal gewaardeerd worden.

na de aankoop
Onderhoud contact. Tevreden klanten zijn graag bereid om hun
e-mailadres af te staan om nieuws van u te ontvangen. Een goede
klantendatabase stelt u in staat ook via internet persoonsgerichte
verkoopacties te houden.

 

Tip: Respecteer ieders tijd

Tip: Respecteer ieders tijd

Kort en Bondig

Houdt in uw communicatie op internet en in uw documentatie via
andere media de informatie kort en bondig. Zorg daarbij dat uw
boodschap even prikkelend als helder is. Details kunnen in tweede
instantie online, telefonisch of bij een bezoek van een klant aan uw
onderneming worden doorgenomen.

Let in de dialoog op de signalen van de klant, heeft de klant haast
of is deze juist op zoek naar een stukje verdieping. Vertel in beide
gevallen niet teveel over u zelf, maar zet de klant centraal.

Time is money!

Dat geldt niet alleen voor u, maar ook voor consumenten. Niemand heeft
nog tijd of men lijkt tenminste tijd te kort te komen. Men zal er dus alles aan
doen om tijd te winnen en kiezen voor de snelste bediening of aflevering, de
snelste verbinding, de rapste website, en highspeed informatievoorziening instore

Tip: Luister aandachtig

Tip: Luister aandachtig

Beetje extra

Bij het succes van uw onderneming speelt de manier waarop u klanten
benadert en service verleent een cruciale rol. Om uw klant optimaal
van dienst te zijn zult u éérst de wens of behoefte van uw klant moeten
kennen. Goed luisteren en de juiste vragen stellen geven u meer inzicht
in wellicht wel een achterliggende hulpvraag of behoefte. Dit vaak
kleine beetje extra tijd en oprechte interesse vertalen zich meestal
dubbel en dwars terug in de best mogelijke marketing machine die er
voor handen is: een tevreden klant.

Onderzoek daarom regelmatig de markt. Bekijk of uw product- of
dienstaanbod nog aansluit bij de wens van de klant. Dit kan door een
enquête, een poll of het volgen van reacties op sociale media. Durf
ook uw klanten gewoon rechtstreeks om hun mening te vragen, ze zijn
mondig genoeg. Gratis informatie van onschatbare waarde.
rommel niet maar wat aan

Producten of diensten

Consumenten willen, meer dan ooit, zelf kiezen waar zij een
product of dienst kopen, ontvangen of afhalen. Degene die
hen op het juiste moment de beste oplossing tegen een
acceptabele vergoeding biedt, wint. Verrijk u dus met de
kennis over uw klant, hun wensen en hun criteria.

Tip: Rommel niet maar wat aan

Tip: Rommel niet maar wat aan

Verleiding

Verleiden

De verleiding ligt altijd op de loer om in te gaan op die ene goed bedoelde speciale aanbieding of om juist weer vast te houden aan het oude vertrouwde recept. Maar kiest ú of wordt u gekozen? En brengt het vertrouwde u verder dan waar u nu staat?

Bepaal daarom eerst uw eigen doelen. Bekijk vervolgens rustig, al dan niet met een vakman, hoe en met welke middelen deze doelen gerealiseerd kunnen worden.

Verkoop, informeren of klantenbinding vragen elk om andere keuzes. Het is onmogelijk om alle marketing communicatiemiddelen in te zetten. Verhoog daarom het rendement van uw acties door heldere keuzes te maken.

Het consequent evalueren van de resultaten bij elke actie geeft tevens inzicht en tabiliteit op de langere termijn.

Van visser tot jager

Er zijn ondernemers die zich nog gedragen als vissers. Ze gooien een hengeltje uit in een grote vijver en wachten af, in de hoop vis te vangen. Vroeger ging dat nog. Toen was er nog volop vis en waren er niet zoveel vissers. Vandaag de dag levert vissen niets meer op.

De visser moet jager worden en zich aanpassen aan de veranderde omstandigheden. Hij moet met alle beschikbare middelen actief op jacht gaan naar zijn prooi. Online en offline.

Tip: Marketing hoeft niet ingewikkeld of kostbaar te zijn

Tip: Marketing hoeft niet ingewikkeld of kostbaar te zijn

Kleine, eenvoudige ingrepen kunnen al tot verbluffende resultaten
leiden.

Zo worden er dagelijks honderdduizenden kopjes koffie
geserveerd met een koekje of chocolaatje erbij, naast suiker en melk.
Maar waar is het glaasje water? Het glaasje water hoort er namelijk
bij om de smaak van de koffie beter tot zijn recht te laten komen.

Het glaasje water kost helemaal niets, maar laat aan de gast zien
dat de horecaondernemer zijn vak verstaat en zijn gast optimaal
wil bedienen. Toch wordt aanbieden van een glaasje water bij de
koffie slechts zelden gedaan en blijft een kans om het verschil te
maken onbenut.

Zo zijn er vele mogelijkheden om met kleine aanpassingen het
verschil te maken en betere resultaten te boeken. Herkennen
van die mogelijkheden is voor veel ondernemers echter lastig
of zelfs onmogelijk, omdat vanuit het eigen perspectief naar de
onderneming wordt gekeken.