0622525811 info@omnisense.nl
QR code stof tot nadenken

QR code stof tot nadenken

De QR code wint weer aan populariteit. En niet voor niets.

Cultuurcode

De techniek is in de loop van de afgelopen jaren aanzienlijk verbeterd. Zo zijn smartphones sneller geworden en uitgerust met veel betere camera’s. Een aparte QR code scanner downloaden is bij de nieuwere smartphones niet meer nodig. Daar komt nog bij dat mensen op veel plekken de beschikking hebben over (publiek)  WiFi en zijn databundels stukken goedkoper geworden.

Belangrijker misschien nog is dat informatieleveranciers ondertussen door hebben dat de aangeboden content geschikt moet zijn voor gebruik op de smartphone. Met ruim 93% van de bevolking in het bezit van een smartphone is informatie voorzien of marketing via het mobiel de gewoonste zaak van de wereld geworden.

Meer redenen waarom de QR code weer terug is

Desondanks is het opvallend dat veel instanties als gemeenten en aan cultuur en toerisme gerelateerde organisaties nog twijfels hebben over de inzet van de QR code voor locatiegebonden informatievoorziening. De negatieve verhalen uit het verleden waarin de QR code werd doodverklaard hebben een diepgewortelde scepsis ten aanzien van de QR code achtergelaten. Onterecht zo blijkt uit talrijke projecten waarbij de QR code een welkome aanvulling is bij informatievoorziening op specifieke locaties zoals bij cultureel erfgoed.

Het wordt tijd dat gemeenten en instellingen de scepsis over de QR code naast zich neerleggen en de inzet van de code gaan heroverwegen. Er is, zoals blijkt uit de toegenomen interesse voor de inzet en het gebruik van de QR code nog steeds géén alternatief om snel locatiegebonden informatie te verstrekken.

Dat stemt tot nadenken…

 

VERRIJKEN, VERBINDEN, VERWONDEREN…VERLEIDEN

VERRIJKEN, VERBINDEN, VERWONDEREN…VERLEIDEN

Waarom de QR code voor natuur-, cultureel erfgoed en aan kunst gerelateerde organisaties van toegevoegde waarde is?

Natuur, cultureelerfgoed en kunst

De QR code anno 2018 staat weer volop in de schijnwerpers en is de belangstelling voor informatievoorziening of marketing via de QR code op smartphones weer helemaal terug.

Wat er zoal mis ging?

Door gebrek aan kennis, technische onvolkomenheden en ondoordachte inzet was de populariteit bij het publiek en de belangstelling voor de inzet van de QR code de laatste jaren afgenomen.

Mijn boek (2013) over hoe je een QR code succesvol kunt inzetten, heeft de teloorgang van dit verbindende marketing instrument tussen offline en online toen helaas niet kunnen verhinderen. De omstandigheden zijn ondertussen gelukkig aanmerkelijk verbeterd.

Hoe komt dat?

De toegenomen belangstelling voor de QR code in Nederland en België komt vooral omdat:

  • Iedereen ondertussen wel weet wat een QR code is
  • De meeste mensen tegenwoordig, jong en oud, een smartphone bezit en 24/24 online is
  • De QR code, ondanks nieuwere technologieën, de wereldwijde standaard voor offline naar online (O>2<O) communicatie is geworden
  • Smartphones nu standaard met ingebouwde scan-apps worden geleverd
  • Moderne Smartphones sneller zijn en betere camera’s hebben
  • Scan apps nu sneller en gebruiksvriendelijker zijn
  • Content sterk verbeterd is en afgestemd op smartphonegebruikers
  • Kennis van QR code toepassing bij content providers is toegenomen
  • Gerenommeerde bedrijven en organisaties voor de QR code hebben gekozen en het inzetten voor van offline naar online (O>2<O) communicatie
  • Noodzaak van links naar mobiel geoptimaliseerde websites is doorgedrongen
  • Dataverbindingen via wifi sneller/stabieler zijn en 4G 100% landelijke dekking biedt
  • Databundels veel goedkoper zijn
  • Door mobiele betaal-en transactiemogelijkheden via QR codes het vertrouwen in de veiligheid van QR codes is toegenomen
  • Nieuwe functionaliteiten zoals fondsenwerving via QR codes zijn toegevoegd

Redenen te over zo gezegd om het herstelde vertrouwen in de QR code te verklaren. Redenen genoeg waarom natuur-, cultuur- of kunst bevorderende organisaties de QR code nu optimaal kunnen inzetten. En redenen ook waarom ik het plan heb opgevat een nieuwe versie van mijn boek over QR code toepassing te schrijven.

In het nieuwe boek ga ik opnieuw uitvoerig in op de technische details, de mogelijkheden en onmogelijkheden. Maar vooral ook met praktijkcases aantonen dat informatievoorziening of marketing van natuur, cultureel erfgoed en kunst via QR codes een duurzame en waardevolle aanvulling is binnen de informatie-of marketing-communicatiestrategie.

Quick Respons code helemaal terug

Quick Respons code helemaal terug

QUICK RESPONS HELEMAAL TERUG

Hoe dat komt?

Waarom de QR code voor u en uw interessegroepen van toegevoegde waarde is?

De QR code anno 2018 staat weer volop in de schijnwerpers en is de belangstelling voor informatievoorziening of marketing via de QR code op smartphones weer helemaal terug.

Wat ging er mis?

Door gebrek aan kennis, technische onvolkomenheden en ondoordachte inzet is de populariteit bij het publiek en de belangstelling voor de inzet van de QR code de laatste jaren afgenomen.

Boek

Mijn boek (2013) over hoe je een QR code succesvol kunt inzetten, heeft de teloorgang van dit verbindende marketing instrument tussen offline en online toen helaas niet kunnen verhinderen. De omstandigheden zijn ondertussen gelukkig enorm verbeterd.

Hoe komt dat?

De toegenomen interesse voor de QR code in Nederland en België komt vooral omdat:

  • Iedereen ondertussen wel weet wat een QR code is
  • De QR code, ondanks nieuwere technologieën, de wereldwijde standaard voor offline naar online (O>2<O) communicatie is geworden
  • Moderne Smartphones betere camera’s hebben
  • Scan apps nu sneller en gebruiksvriendelijker zijn
  • Iedereen tegenwoordig, jong en oud, een smartphone bezit en 24/24 online is
  • Dataverbindingen via wifi sneller/stabieler zijn en 4G 100% landelijke dekking
  • Databundels veel goedkoper zijn
  • Content sterk verbeterd is en afgestemd op smartphonegebruikers
  • Door mobiele betaal-en transactiemogelijkheden via QR codes het vertrouwen in de veiligheid van QR codes is toegenomen
  • Noodzaak van links naar mobiel geoptimaliseerde websites is doorgedrongen
  • Nieuwe functionaliteiten zoals fondsenwerving via QR codes zijn toegevoegd
  • Smartphones nu standaard met ingebouwde scan-apps worden geleverd
  • Kennis van QR code toepassing bij content providers is toegenomen
  • Gerenommeerde bedrijven en organisaties de QR code uitverkoren hebben en inzetten voor van offline naar online communicatie.
Redenen te over zo gezegd om het herstelde vertrouwen in de QR code te verklaren. Redenen genoeg waarom u de QR code een nieuwe kans zou moeten geven.

En redenen ook waarom ik het plan heb opgevat een nieuwe versie van mijn boek over QR code toepassing te schrijven.

In het nieuwe boek ga ik opnieuw uitvoerig in op de technische details, de mogelijkheden en onmogelijkheden. Maar vooral ook met cases aantonen dat informatievoorziening of marketing  via QR codes een waardevolle aanvulling is binnen de marketing-communicatiestrategie.

Waarom QR codes?

LinkedIn nu ook met QR code

LinkedIn nu ook met QR code

Nu biedt ook LinkedIn QR code functionaliteit

Ideaal om via je smartphone of tablet bij vergaderingen, beurzen, workshops, seminars en dergelijke snel je LinkedIn profiel te delen met anderen.

LinkedIn QR code

 

Met deze nieuwe functie schaart LinkedIn zich in het rijtje van alle andere sociale media die de kracht van de QR code hebben (her)ontdekt.

Is het je niet opgevallen dat de QR code weer op steeds meer plaatsen te zien is?

Zo gek is dat eigenlijk niet als je bedenkt wat er allemaal mee kan.

Nieuwsgierig hoe je voor jouw onderneming de QR code behalve voor LinkedIn kunt toepassen?

Topondernemers gebruiken QR code

Topondernemers gebruiken QR code

Dit artikel werd eerder geplaatst in Marketingfacts op 06-12-2017

De ontwikkelingen in Zuidoost Azië en met name China zijn voor mij aanleiding geweest nader onderzoek te doen naar de ontwikkelingen van de QR code. Daarnaast heeft het me geholpen actueel materiaal te vinden voor mijn nieuwe boek over hoe je QR codes het beste kunt inzetten voor marketingdoeleinden.

Het tweede leven van qr-codes

Waarom IKEA, Apple, Schiphol, Samsung, PLUS Supermarkten en vele andere van de qr-code een must-have in hun marketingstrategie maken

Misschien is het je ontgaan, maar de qr-code is terug. Niet zomaar, maar op het hoogste niveau. Dat is waarschijnlijk te danken aan het enorme succes van de qr-code in China, dat de ogen van topondernemingen heeft heropend. Partijen als IKEA, Apple, Schiphol, Samsung, PLUS Supermarkten laten zien welke kansen er liggen.

Door het ontbreken van een standaard qr-code-sca app in smartphones, slechte camera’s, trage verbindingen en niet voor mobiel geoptimaliseerde websites werden de hooggespannen verwachtingen van de qr-code van een aantal jaren geleden al snel in de kiem gesmoord. Daar kwam nog bij dat in veel gevallen de content na het scannen van een qr-code totaal niet beantwoordde aan de verwachtingen van de consument. Het gevolg: consumenten haakten af en marketeers verloren de qr-code als marketinginstrument vroegtijdig uit het oog.

Een van de meeste door marketeers genoemde redenen om verder af te zien van qr-codes in marketing was wel dat er éérst een aparte qr-code-lezerapp gedownload en geïnstalleerd moest worden voordat je een qr-code kon ontcijferen. Een terecht bezwaar, waarvan ze in China geen last hadden.

De Chinese smartphonegebruiker hoeft namelijk geen aparte qr-code-scan app te downloaden; de scanfunctionaliteit wordt daar softwarematig al meegeleverd in de standaardapplicaties. Het probleem van het downloaden en installeren van een aparte scan app heeft zich in China dus niet voorgedaan.

Het heeft even geduurd voordat ook Apple en Samsung het nut van een eigen in-app qr-scanner inzagen, maar sinds kort kun je met de nieuwe toestellen ook qr-codes scannen met behulp van de camera-applicaties. Zo introduceerde Apple die mogelijkheid in het nieuwe iOS 11.

QR-codes scannen in iOS 11

China

Het succes van de qr-code in landen als China is vooral te verklaren door de algehele adoptie van ‘super-apps’ van grote online partijen als Alipay (Alibaba) en Wechat (Tencent). Door hun eigen apps uit te rusten met qr-code-scanfunctionaliteit, onder meer voor het verrichten van mobiele betalingen, werden ze onafhankelijk van de telefoonfabrikanten en externe aanbieders van qr-code-scanapps.

Hoe Alipay zich heeft ontwikkeld tot ‘super-app’

Zo is de mobiele betaaldienst Alipay sterk gerelateerd aan e-commerceaankopen op Alibaba’s Tmall en Taobao. Aankopen die tegenwoordig grotendeels via de mobiele telefoon worden gedaan, terwijl WeChat vaker gebruikt lijkt te worden voor de kleine betalingen in het dagelijkse leven.

In China is de qr-code overal

Bijna een derde van het Chinese betalingsverkeer verloopt via qr-codes. Volgens Shen Wei, onderdirecteur van een onderzoeksbureau dat gespecialiseerd is in qr-codes, zou er alleen in China al voor 1,65 biljoen dollar aan transacties via qr-codes verlopen. (bron: CNN tech)

Betalen met het scannen van qr-codes is in China dus helemaal ingeburgerd; het is snel en gemakkelijk en verkopers hebben niet per se dure point of sale-systemen nodig, want ze kunnen betalingen direct ontvangen via een qr-code op hun eigen smartphone.

China vs. de wereld

Door het ontbreken van overheersende spelers in Europa en de VS, zoals Alipay en Wechat in China, zijn er twee verschillende markten voor mobile ontstaan. Aan de ene kant de Europese markt, waar talloze verschillende apps door even zoveel aanbieders aangeboden en gedownload worden, en aan de andere de Aziatische markt, die wordt beheerst door enkele aanbieders van multifunctionele apps.

Voorlopig is het gebruik en de inzet van qr-codes in Europa de afgelopen jaren redelijk stabiel gebleven, maar in geen enkel opzicht te vergelijken met het nog steeds toenemende gebruik in China en andere landen in Zuidoost-Azië.

Recente data laten zien dat het gebruik van qr-codes ook in de VS is toegenomen. 34 procent van de smartphonegebruikers in de VS hebben een qr-code gescand en 46 procent van de tableteigenaren. (bron: ExactTarget). De verwachting is dat deze aantallen de komende 12 maanden nog scherp zullen stijgen. (Misschien is dit wel de reden voor Apple en Samsung geweest om de qr-code-scanner te incorporeren in de nieuwe toestellen.)

Nieuwe toepassingen

Buiten Nederland gaat het dus hard, terwijl hier nog vaak wordt gevraagd: wat kun je eigenlijk met qr-codes? De meest opvallende nieuwe use cases van de inzet en het gebruik van qr-codes zijn te zien bij de betaalsystemen van de banken en een aantal grote retailers. Ook qr-codes op de leen-/huurfietsen in de grote steden zijn een mooi (Chinees) voorbeeld voor de manier waarop qr-codefuncties als betalen, ontgrendelen en afmelden via één app met elkaar worden verbonden.

Hoe het Singaporese ‘bike sharing’-bedrijf oBike qr-codes gebruikt

Preventie van misbruik

Een ander opvallend voorbeeld is het initiatief van startup Gutstickets om qr-codes te gebruiken ter voorkoming van zwarte handel met tickets voor evenementen. Het Italiaanse denimlabel Diesel gaat – net als andere topmerken als Lanvin, Chiopard en Versace – de strijd aan tegen namaakproducten door qr-codes te gebruiken om de authenticiteit van hun merkproducten te verifiëren.

Met behulp van een qr-code in-of uitchecken is niet nieuw – denk aan de boardingpas van KLM of de e-ticket van de NS. Opmerkelijk is wel dat nu ook andere grote spelers de qr-code herontdekt lijken te hebben voor meerdere toepassingen.

Wachtrijen

IKEA, een van de grootste offline retailers ter wereld, zet vol in op qr-codes. Momenteel wordt er in Frankrijk getest met een mobiel check-out systeem met behulp van qr-codes. Dit systeem moet de wachtrij en het gehannes met afrekenen aan de kassa verminderen. IKEA beoogt hiermee de winkelbeleving en het gemak voor de klant te vergroten.

Ook de Efteling en Disneyland zijn op zoek naar een verbeterde klantervaring door bezoekers aan het park in staat te stellen vooraf te reserveren voor populaire attracties. En Schiphol wil de doorstroming van passagiers verbeteren, waarbij reizigers een tijd-‘slot’ kunnen boeken om na het inchecken sneller door de security te gaan. Allemaal door gebruik te maken van qr-codes.

Loyalty

Supermarktketen PLUS Retail breidt na een succesvolle pilot van ‘digitaal sparen’ haar loyaliteitsstrategie uit met de mogelijkheid digitale zegels te sparen via de PLUS-app. Hiermee wordt sparen voor klanten nog makkelijker.

Het loyaliteitsprogramma van Piggy geeft iedere deelnemer een persoonlijke qr-code die bij een aankoop spaarpunten oplevert van deelnemende winkeliers. Het systeem bestaat al langer en laat zien dat de qr-code een gewaardeerde plek bij consumenten kan krijgen. Piggy is in meer dan 150 winkelgebieden in Nederland actief en werkt samen met meer dan 600 winkels en 300.000 consumenten.

Hoe WeChat in het dagelijks leven past

Scepsis

Nu de banken in Nederland – onder aanvoering van iDEAL en net als PayPal en Bitcoin overigens – de qr-code hebben omarmd als (veilig) onderdeel van het mobiele betalingen-/transactieverkeer, wordt naar verwachting ook de ontstane scepsis voor de code bij de consument verder teruggedrongen. En behalve de banken en payment providers zijn ook sociale netwerken als Facebook, Twitter, Spotify en Snapchat ondertussen druk in de weer om qr-codegebruik te stimuleren.

Met dat toegenomen vertrouwen bij de consument en de goede voorbeelden uit China en Zuidoost-Azië ontstaat ook hier naar verwachting weer meer ruimte voor creativiteit bij marketeers om de mogelijkheden van de qr-code te grijpen.

De belangrijkste succesfactor bij de inzet van qr-codes is natuurlijk dat ze waardevolle in-app-content en -functionaliteiten leveren waarvan de mobiele consument direct het voordeel ervaart en blij wordt. Daar ligt de grootste uitdaging.

Klaar

De kinderziektes zijn dus weggewerkt. De techniek is er klaar voor. Het is nu aan tech- en internetbedrijven en de appontwikkelaars van grote e-commercebedrijven om de valse start met de qr-code te vergeten. Om mobiele consumenten via o.a. qr-codes te geven waaraan behoefte is: snelle respons, relevante informatie, eenvoudige functionaliteit en in-app mobiele transactiemogelijkheden. Kortom: toegevoegde waarde.

Ook in Europa zullen grote spelers als IKEA, bol.com of Amazon nodig zijn. Van spelers die van de Chinese super-apps van Alibaba en TenCent hebben geleerd en daarmee hun voordeel willen doen. Dan zal de qr-code uiteindelijk ook hier de publieke waardering krijgen die het verdient.

Daarom hebben IKEA, Apple, Schiphol, Samsung, PLUS Supermarkten en vele andere van de qr-code een must-have in hun marketingstrategie gemaakt.

Wie volgt?

Apple kiest uiteindelijk voor QR code scanner app

Apple kiest uiteindelijk voor QR code scanner app

Waarom Apple uiteindelijk toch voor een QR code scanner app kiest in de nieuwe IPhone

In 2007 kwam Apple Inc. voor het eerst met de IPhone.  Het werd een grote hit doordat het grote touchscreen met de vinger kon worden gebruikt in plaats van met een toetsenbord of stilus. Na het succes van de iPhone werd in 2008 de eerste telefoon met het Android-besturingssysteem geïntroduceerd.

Apple is als bedenker van de hedendaagse smartphone er uiteindelijk achter gekomen dat de QR code toch meer gebruikt wordt dan men jarenlang dacht. Vooral in Azië, met koploper China, India en Japan is het gebruik van QR codes enorm en neemt het aantal scans in Europa weer dagelijks toe.

Ondanks alle twijfels over het nut en de toekomst van de QR code blijken er nu toch genoeg redenen voor deze smartphonegigant te zijn om (nu ruim 10 jaar later) alsnog standaard een QR code scanner app in hun nieuwste smartphones te zetten. Ook Samsung en andere fabrikanten  hebben inmiddels een standaard QR code scanner app in hun standaard app pakket geïmplementeerd.

Het heeft dus jaren geduurd voordat de makers van smartphones erachter kwamen dat ze een eigen QR code scanner in hun apparaten beschikbaar moesten maken om aan de vraag te voldoen.

Dat zegt iets over twijfels bij de fabrikanten van smartphones, maar ook over de robuustheid van de QR code als multifunctionele smartphone tool. Ondanks alle scepsis van marketeers in de afgelopen jaren ziet het, door het toenemende gebruik, ernaar uit dat de QR code uiteindelijk toch de waardering krijgt die het zwart/wit geblokte vierkantje verdient.

De QR code is duidelijk weer aan een opmars bezig. Ook de wereldleiders als Apple en Samsung hebben dat ingezien. Maar wat doe jij? Blijf je halsstarrig volhouden dat de QR code geen toegevoegde waarde heeft of wil je ontdekken wat je door een gerichte promotiecampagne of een andere toepassing met QR codes kunt bereiken?

Nog geen QR code scanner app? Download hier de snelste scanner app ter wereld (van Denso Wave, de uitvinder van de QR code)

 

Wat is een QR code?

Wat is een QR code?

Een QR code is niet meer dan een hulpmiddel om informatie in tekst, beeld en geluid op internet  toegankelijk te maken vanaf klassieke media zoals: folders, flyers, advertenties, affiches, stoepborden, winkelruiten, e.d. Ook beeldschermen lenen zich prima om via de QR code aanvullende informatie te bieden of een andere actie te laten ondernemen.

 

QR codes kom je overal tegen, maar nog maar zelden in en om winkels, in de horeca en bij dienstverleners. Dat is jammer als je weet wat je met weinig kosten en moeite met QR codes allemaal kan doen om meer bezoekers en kopers naar je onderneming te trekken.

QR code Omnisense

Voorbeeld van een QR code met een link naar deze voor mobiel geoptimaliseerde website

QR

staat voor ‘quick response’ en werd door Denso Wave bedacht om snel digitale informatie op te halen vanaf drukwerk. Dat was overigens al in 1994, waarbij de QR code werd gebruikt voor het identificeren van Toyota auto-onderdelen. Die logistieke functie wordt nog steeds met succes gebruikt.

Meer over QR codes in marketing>>>

Direct Marketing en Adverteren presteren cross- en omnichannel beter

Direct Marketing en Adverteren presteren cross- en omnichannel beter

Direct Marketing (DM) en adverteren zijn in vergelijking met marketing via internet duurder, maar werken nog wel, zeker als die kanalen cross- of omnimediaal worden ingezet.

DM en adverteren in bladen kunnen beter, effectiever en efficiënter als de kracht van scan-apps zoals QR codes of Augmented Reality worden benut.

QR code Omnisense

Met wekelijks drie pakken ongeadresseerde DM en een aantal huis-aan-huis bladen had ik het wel gezien.

Week in week uit, maand na maand vallen er folders, flyers en huis-aan-huis bladen op mijn deurmat van dezelfde boodschappers. Meestal grootgrutters, meubelzaken, DHZ giganten, kledingaanbieders, warenhuizen en dergelijke. Advertenties van zelfstandige ondernemers zie je nog maar zelden. Dat zegt iets over de geringe waardering die lokale adverteerders nog hebben voor ongeadresseerde post en adverteren in huis-aan-huis bladen .

Onterecht!

Het zal wel aan de financiële nood liggen bij het kleinbedrijf of de formidabele voorliefde voor digitaal en social, omdat het ogenschijnlijk niets kost. Het papieren reclame-of promotie materiaal is misschien wel duurder, maar heeft meer dan gewone potentie om consumenten (terug) naar de ‘winkel’ te trekken. Het rapport “Hoe krijg ik mijn winkel vol” van Richard van Hoorn dat uitgevoerd werd in opdracht van Grafivisie toonde dat proefondervindelijk aan.

Cross- of omnimediaal toepassen van reclame-of promotie-uitingen heeft dus bewezen effect, ook voor zelfstandige ondernemers. Traditionele print media koppelen aan content op internet leveren veel meer bereik op met relatief minder kosten. Cross-of omnichannel communicatie is zelfs met een afgeslankt budget goed te doen en levert veel meer op dan algemeen wordt aangenomen.

De mobiele component binnen marketing communicatie wordt ook voor traditionele makers- en verspreiders van content belangrijker. Simpelweg omdat er met een QR code of Augmented Reality veel toegevoegde waarde aan papieren uitingen kan worden gegeven. Iedereen heeft een smartphone tegenwoordig en kan in een handomdraai een QR code scannen om aan extra informatie te komen of een aankoop te doen.

Waarom wordt die mogelijkheid dan nog zo weinig benut?

Iedere zichzelf respecterende retailer heeft naast de stenen winkel toch ook een webshop of tenminste web presence. Waarom dan niet met een QR code de link leggen naar een op de printuiting aansluitende pagina op internet? Zelfs pure playende webshops, die via het DM kanaal of advertenties aandacht vragen voor hun producten lijken niet te geloven in de kracht van scan-apps zoals de QR code of AR. De meeste adverteerders vestigen er de hoop op dat potentiele klanten de moeite nemen om een URL in te tikken. Die kans is echter bijzonder klein.

Een URL is al net zo gewoon geworden als een telefoonnummer of adresregel en wordt niet meer gezien. Laat staan dat een URL uitnodigt om verder te kijken. QR codes worden vaak lelijk gevonden, maar hebben het grote voordeel dat ze opvallen, de nieuwsgierigheid opwekken en uitnodigen tot een vervolgactie. Wat wil je als adverteerder nog meer?

Dat kleinere zelfstandige ondernemingen de bijzondere waarde van cross- en omnichannel marketing met scan-apps nog niet hebben ontdekt is te begrijpen. Maar dat (met goede uitzonderingen daargelaten) grote retailers en pure web players de kansen die cross- en omni channel marketing met scan-apps bieden nog niet met beide handen hebben aangegrepen is ronduit onbegrijpelijk.