file:///C:/Users/OmnisenseFrans/Downloads/googlec590286d31366812%20(4).html
Wat traditionele retail en de horeca van elkaar kunnen leren

Wat traditionele retail en de horeca van elkaar kunnen leren

Gastvrijheid!

Winkeliers klagen al jaren steen en been over de verslechterde marktomstandigheden. Internet wordt wel als de grootste boosdoener genoemd, gevolgd door slechte economische omstandigheden, te hoge huurprijzen, te zware wet- en regelgeving en niet in de laatste plaats de moordende concurrentie van grootwinkelbedrijven en prijsdumpers.

Er rust zo op het eerste gezicht een zware last op de schouders van de retailer, maar klopt het allemaal wel of is een belangrijk stuk van die frustratie en de teloorgang  van de traditionele retail misschien wel te wijten aan de retailers zelf?

Waarmee onderscheidt de retailer zich bijvoorbeeld nog van z.g. pure players, bedrijven die alleen via webshops verkopen? Het assortiment, de prijs, de service, snelheid, leveringsvoorwaarden, gemak?

Niet echt.

Jarenlang hebben stenen winkeliers gouden tijden beleefd toen iedereen nog volop te besteden had. De pre crisis zullen we het maar noemen. E-commerce was toen nog niet volwassen en de invloed van mobile internet nog nauwelijks voelbaar. Maar de veranderingen zaten toen al in de lucht.

De bomen groeiden tot in de hemel, een winkeltje openen was toen nog kinderspel, waardoor er talloze nieuwe aanbieders van hetzelfde bijkwamen.

Aan het einde van de hoogtijdagen in de retail werd het echter steeds lastiger om de argeloze, maar kritischer consument naar de winkel te lokken en daalde de omzetten en marges met flinke stappen.

Lange tijd bepaalden gastvrijheid, kennis van zaken en servicebereidheid het verschil tussen de ene en de andere aanbieder. Verschil dat vooral door vakkundig personeel werd uitgedragen. Dat vakkundige personeel was weliswaar belangrijk, maar gelijker tijd ook een flinke kostenpost.

Om de marges en de winstgevendheid te handhaven werd door veel retailers de grootste blunder begaan die ze konden begaan. Het dure personeel moest plaats maken voor veelal jonger en minder ervaren krachten. Hiermee heeft de traditionele retail zichzelf uiteindelijk de das omgedaan.

De effecten zijn nu direct zichtbaar door de kaalslag in de binnensteden en de enorme groei van retail verkoop via internet.

Het wordt de hoogste tijd, dat wat er nog aan kleinhandelaren rest het gastheerschapswiel opnieuw uitvindt en de waarde van waardering voor de klant weer prioriteit geeft, zoals het in de horeca gebruikelijk is.

De horeca viert nu de hoogtijdagen die ooit de traditionele retail kende. Niet in de laatste plaats omdat ze beter in staat blijken te zijn om nieuwe verrassende concepts te bedenken en uit te rollen. De enige manier om aan het voortdurend veranderende consumentengedrag tegemoet te komen. Het grote gevaar dat, door toenemende concurrentie, ook de horeca kiest voor kostenverlaging door minder gekwalificeerd personeel in dienst te nemen ligt echter nadrukkelijk op de loer.

Vakmensen vervangen door vooral goedkoop en ondeskundig personeel dat graag een centje bijverdiend kan zoals blijkt uit de gevolgen bij de retail een gevaarlijke keuze te zijn. De gevolgen van een dergelijke maatregel kunnen ook horecaondernemers treffen als het enorme belang van gastvrijheid wordt onderschat.

Meer over gastvrijheid vind je hier: 

http://www.gastvrijheidsgilde.nl/

http://www.gastvrijheidinbedrijf.nl/gastvrijheid-is/

 

 

Facebook lonkt met QR codes naar offline winkels

Facebook lonkt met QR codes naar offline winkels

Netties.be meldt het volgende:

Heb je, als bakstenen winkel die niet online zaken doet, nut van Facebook? Je kan je producten bekendmaken, maar verder? Facebook wil bewijzen dat het echt wel zin heeft om met hete sociale netwerk te werken om klanten naar je zaak te krijgen. En het zijn QR codes die het moeten bewijzen.

Het blijkt namelijk dat Facebook al enkele maanden testen uitvoert met deze nieuwigheid, die per toeval ontdekt werd door TechCrunc. Dat had namelijk opgemerkt dat sommige bebruikers in de tab More van hun Facebook mobiele app, een melding “Rewards” zagen staan en contacteerde Facebook hierover.

Met die Rewards zou je bijvoorbeeld in een winkel een korting kunnen krijgen, enkel en alleen omdat je Facebook gebruiker bent. Facebook zou weer een nieuwe bron van inkomsten hebben, doordat bedrijven hun Rewards voortaan op Facebook zouden promoten.

In tegenstelling tot een code die de gebruiker zou moeten inscannen om de Reward op te strijken, zou elke gebruiker zijn eigen persoonlijke QR code krijgen die hij overal kan laten scannen – net als een klassieke getrouwheidskaart eigenlijk.

Gaat Facebook in de toekomst al die getrouwheidskaarten dan vervangen? Dat hangt er vanaf, vooral of de winkels en grootwarenhuizen mee in het programma stappen. En dat zal dan weer voor een groot deel afhangen van de hoeveelheid informatie die Facebook met de winkels delen zal. Momenteel krijgt jouw supermarkt jouw volledige aankoopgeschiedenis wanneer jij je klantenkaart aan de kassa toont. Het valt te betwijfelen of die supermarkt in het QR programma van Facebook stapt, als het niet minstens evenveel informatie over de klant in handen krijgt.

En zal de gewone gebruiker wel die informatie aan Facebook, dat al zoveel over hem weet, willen geven? WIj kennen alvast één persoon die op die vraag neen gaat antwoorden…

Meer bij TechCrunch.

Coupontools coupon explosief effectief op smartphones

Coupontools coupon explosief effectief op smartphones

Aan het eind van de vorige eeuw was het nog de gewoonste zaak van de wereld dat kortingsbonnetjes of waardepunten uit verpakkingen en advertenties werden geknipt. Met de komst van de mobiele digitale coupon lijkt daaraan definitief een einde te zijn gekomen.

Het gebruik en de inzet van digitale coupons is door mobiel internet explosief toegenomen. De effectiviteit van dit reclame-of promotiemiddel verklaart gelijkertijd de aanwas van het aantal coupon-en loyaliteits systeemaanbieders. Door het grote aanbod via digitale (sociale media) kanalen is het voor consumenten een stuk gemakkelijker geworden om met de smartphone waardecoupons of vouchers te bemachtigen en te gebruiken.

Portals en systemen in eigen beheer

De meeste coupons worden via een of meerdere internetportals aangeboden. Deze coupon brokers verzamelen aanbiedingen van zowel grote als kleine partijen. Ze zorgen voor de opmaak, publiciteit, de distributie en de afhandeling voor haar klanten, die daar een bepaalde vergoeding voor betalen. Vooral het gemak en het marketingbereik van de brokers zijn (zeker voor adverteerders die landelijk bereik voor hun couponaanbieding willen) de belangrijkste overwegingen om het coupontraject niet in eigen beheer te doen, maar uit te besteden. De Albert Heijns, Blokkers, Hema’s en andere grootwinkeliers kunnen zich de luxe van een eigen couponsysteem wel veroorloven om onder eigen vlag en identiteit aanbiedingen bij de consument te brengen. Dat neemt niet weg dat die grote bedrijven met regelmaat ook de diensten en netwerken van coupon brokers inzetten om het bereik van hun aanbiedingen te maximaliseren.

Kleine bedrijven en zelfstandige ondernemers

Getuige het sterk toegenomen gebruik van digitale coupons in consumentenmarkten kan het ook voor MKB bedrijven de moeite lonen aanbiedingen via mobile coupons te doen. Dat gebeurt al wel, maar in vergelijk met grote bedrijven nog maar weinig. Dat komt niet alleen door de drempel van de vaak hoge kosten die met adverteren via de brokers gemoeid zijn, maar ook door de beperking van grote coupon brokers om selectieve op de lokale markt gerichte coupons te distribueren. MKB ondernemers hebben meestal al voldoende aan bereik binnen hun directe omgeving.

Speciaal voor MKB bedrijven

Met het couponsysteem van Coupontools kunnen ook MKB bedrijven in eigen beheer, eenvoudig en voordelig volwaardige digitale coupons aanmaken en zonder beperking  distribueren via zowel klassieke- als digitale kanalen. Hierdoor is het mogelijk de coupon precies in de directe omgeving van de doelgroep aan te bieden.  Omdat de coupons van Coupontools in de eigen huisstijl vormgegeven kunnen worden, is de herkenbaarheid optimaal en mede bepalend voor  de effectiviteit van een couponcampagne. Ondanks de geringe kosten en de eenvoud is het systeem compleet en multifunctioneel inzetbaar.

Verrassingselement

Nederlanders houden van kortingen en cadeautjes en spelletjes vinden ze ook cool. Een interessante extra functionaliteit maakt de digitale coupon van Coupontools uniek en plezierig onderscheidend.  Er kunnen namelijk spelelementen  aan worden toegevoegd en voor extra beleving zorgen. De aanbieding, korting wordt hierdoor een stuk leuker, interactiever en aantrekkelijker  Die twee elementen vullen elkaar mooi aan en verhogen de kans op een succesvolle actie aanzienlijk. Proberen is de manier om de kracht van deze Mobile Marketing toverformule te ontdekken en op waarde te schatten.

Probeer de software zelf een hele maand gratis en laat je verrassen over de vele mogelijkheden.

Tonny Loorbach is jarig

Tonny Loorbach is jarig

Een kroonjaar

De ‘baas’ van IMU (Internet Marketing Universiteit in Amsterdam) viert feest! Niet alleen omdat hij 30 is geworden, maar ook om te vieren dat zijn bedrijf de afgelopen jaren is uitgegroeid tot een succesvol bolwerk voor Internetmarketing specialsten.

Hij trakteert en heeft een schitterend cadeau voor je klaarstaan.

Klik op de foto hiernaast en kijk wat hij voor je in petto heeft>>>

Wat voor ondernemer ben jij?

Wat voor ondernemer ben jij?

Jaarlijks starten duizenden welwillende mensen met een winkel in het een of het ander of een horecabedrijf. Maar waarom worden ze ondernemer. Waarom doen ze dat? Uit noodzaak, ambitie, passie voor ondernemen of uit hobbyisme?

De maatschappij verandert in ijltempo. Van vaste banen is nog nauwelijks sprake en zijn de meeste mensen afhankelijk geworden van flexwerk of stageplaatsen die nauwelijks voldoende opleveren om rond te komen. Kortom, werk is risicovol geworden en biedt zelfs hoogopgeleiden geen zekerheid meer op een zeker inkomen en daarmee een zekere toekomst.

Hoe aantrekkelijk is het dan om een winkeltje te beginnen en spullen te verkopen die je zelf leuk vindt?

Retailen is een vak als elke andere vorm van ondernemen. Daarbij wordt meer verwacht dan waar je al goed in bent en leuk vindt. Dat ontgaat nogal wat mensen op het moment dat ze de beslissing nemen een winkeltje te beginnen. Natuurlijk heb je vakkennis nodig. Net als ambitie en passie. Maar vooral ook uithoudings-en aanpassingsvermogen, kennis van financiële zaken, marketing, belastingen, vergunningen, juridische zaken, personeelszaken, reclame, enzovoort. Daarnaast moet je beschikken over uitstekende commerciële, sociale en communicatieve vaardigheden om nog maar eens wat te noemen.

Maar wat als je dat niet allemaal in huis hebt?

Gebrek aan kennis en vaardigheden kan prima aangevuld worden door derden die daar wel over (specifieke) kennis en vaardigheden beschikken, maar dat kost meestal geld.Door die drempel wordt maar al te vaak gekozen om zelf maar te gaan knutselen of voor het goedkoopste te gaan. Het zal duidelijk zijn dat die keuze de kwaliteit van het ondernemen niet ten goede komt of erger nog, het fundament onder de “onderneming” wegneemt.

Alternatief

Beperkte financiële middelen hoeven gelukkig geen beletsel te zijn om ontoereikende kennis en vaardigheden in huis te halen. Natuurlijk kan je cursussen volgen, aan workshops deelnemen etc. Maar dat is een moeizame, langdurige en dus kostbare weg. Sneller en goedkoper is een business coach inschakelen. Een business coach kan gedurende korte of langere tijd tegen een geringe vergoeding van onschatbare waarde zijn. Door zijn of haar kennis, vaardigheden en ervaring direct beschikbaar te stellen aan de onderneming en de ondernemer. Dat maakt bijsturen op korte termijn mogelijk, waardoor onmiddellijk verbetering van het resultaat wordt gerealiseerd. Een bijkomend voordeel van een coach is dat hij zijn kennis een-op-een overdraagt aan de ondernemer, zodat ook op lange termijn de vruchten van die kennisoverdracht geplukt kunnen worden.

Specialist of generalist?

Voor elk probleem is er wel een specialist te vinden die een adequate oplossing kan bieden voor een specifiek probleem. Zeker bij startende ondernemers gaat het vaak om meer omvattende ondernemingsbrede problematiek die een meer generalistische aanpak behoeft.

OmniSense kan generalistische ondersteuning bieden die gebaseerd is op jarenlange ondernemerservaring en expertise in internetmarketing en media. Daar komt nog bij dat OmniSense een beroep kan doen op een groot netwerk van vakspecialisten die voor elk probleem de beste oplossing kunnen bieden.

Durf te investeren in kwaliteit

Inschakelen van een coach is veel voordeliger dan algemeen wordt aangenomen. Als je de vergelijking neemt tussen de kosten van een verkoopmedewerker en een coach bijvoorbeeld, is het verschil in honorering nagenoeg gelijk.

Geen plaats voor amateurs

Retail of welke andere vorm van ondernemerschap laat geen ruimte voor amateurs. Die leggen vroeg of laat het loodje. Alleen mensen met een professionele instelling, kennis en vaardigheden maken kans om voor hun ondernemerschap beloond te worden. Samenwerking met anderen of hulp van buitenaf is daarbij geen schande maar juist noodzaak om succesvol te zijn.

Als je best wat hulp kunt gebruiken, kunnen wij ervoor zorgen dat je zaak zowel offline als online vindbaarder en zichtbaarder wordt.

Neem contact met ons op

Meer info over coaching door OmniSense

E-Rewards

E-Rewards

80% van de consumenten is actief op tablet of smartphone. Dit biedt ondernemers enorme kansen. Prikkel jouw klanten met een nieuw veelzijdig medium speciaal voor smartphones.

Mobiel groeit als platform voor communicatie, zeker vanuit bedrijven. Ook jij wilt profiteren van het enorme bereik van doelgroepen, de zeer directe impact en grote trefzekerheid. Maar mobile marketing… dat lijkt al snel ingewikkeld.

Daarom bieden wij nu een unieke tool, de e-Reward. Want onze overtuiging is dat iedere ondernemer zelf, zonder grote risico’s, deze nieuwe kansen moet kunnen benutten. Met een e-Reward kan je groots of laagdrempelig mobile marketing inzetten. Want een sympathieke actie, op de eigen vertrouwde en geliefde smartphone van jouw klant, dat scoort!

Hét mobile-first actie medium: de e-Reward

Compact, multifunctioneel en uiterst doeltreffend

Je wilt klanten bereiken, raken en meteen aanzetten tot actie. De e-Reward is hiervoor eenvoudig in te zetten. Binnen een campagne, maar ook los. Bereik klanten via print, online of rechtstreeks op hun tablet of smartphone. Verras ze met (unieke) krasacties voor mobiel, speel met tijd, voorraad of word juist succesvoller door je klant beter te leren kennen.

Communiceer (eindelijk) weer eens op een nieuwe manier. Een uiting met een extra fun- of actie-element versnelt de actiebereidheid.

Maak zelf het verschil met mobile marketing of voeg het toe aan je dienstenpakket.

Verleid klanten onderweg of juist op locatie!

Meer klantinteractie met een beproeft syteem.

  • Boost acties, video’s, sites of apps
  • Alle inhoud real-time aanpasbaar
  • Stijlbaar in huisstijl of actiethema
  • Diverse veilige validatie opties
  • Extra controle met ‘smartlimits’
  • Volledige vrijheid in tijd
Voor web, mail, texting, drukwerk of nearfield acties*. (Geen app nodig.)
*) WiFi, iBeacons of NFC tags
Mobile First Marketing Local

 

Koppel een kortings­actie aan een kleine enquête of  combineer een wervings­campagne met een kras en winkans. Zo biedt je iets aan en bouw je ook iets op.

 

Waar ga jij besparen en waar wil je winnen?

Meetbaar succes

Meetbaar succes

Creëer urgentie

Creëer urgentie

Ken je klant

Ken je klant

Als ondernemer wil je korte termijn resultaten stimuleren en werken aan lange termijn doelen. De e-Reward is daar volledig op gestroomlijnd. Sympathiek aan de voorkant, slim aan de achterkant. Hiermee is het een krachtige aanjager van interactie, klantenbinding en remarketing.

De dienst is per actie te activeren en opzegbaar. De meetbare resultaten geven u inzicht in het resultaat. Naast meetbaar rendement kan je ook besparen op drukwerk, programmeurs en distributie.

Bron van kennis

  • Leer over en ván je klanten. Verzamel meningen, persoonlijke of algemene informatie.
  • Leer van jezelf. Evalueer (tussentijds) actieresultaten en geef sturing voor betere resultaten en een hoger rendament in te toekomst

Waarbij is een e-Reward ideaal?

  • E-mail marketing
  • Korting en winacties
  • Uitnodiging en entreebewijs
  • Klant- en marktonderzoek
  • (Vaste) Klantenacties
  • Splittesten
  • Facebook campagnes
  • WhatsApp messaging
  • Wervingscampagnes
  • Locatie specifieke acties

Wie gebruiken het?

  • Communicatie­professionals
  • Internetmarketeers
  • Retailers en horeca
  • Ondernemers
  • Eventbureaus
Mobile First Marketing Klantenactivatie

Niet moeilijk, wel efficiënt

Wanneer zet je mobile marketing in? Dit kan eenvoudig als losstaande actie of juist als aanvulling op een bestaande campagne. Met al gemiddeld één advertentie minder, heb je er gelijk een schat aan mogelijkheden bij. Maak het onderscheid met een opvallend medium binnen je communicatiemix.

Meer weten?

Zo nieuwsgierig als jij bent naar de mogelijkheden, zo benieuwd zijn wij naar jouw vragen. Mail ons je vraag of bel direct: 050 853 11 70.

Laat u ontzorgen

Wij staan voor blije klanten. Wij verzorgen de techniek, het ontwerp en begeleiden ieder traject met al onze kennis en advies. Als trouwe klant ontvang je daarnaast ook nog eens extra voordelen.

Ervaar wat mobile marketing met jouw business doet! Geen idee is te gek. Met onze ‘try before you buy’ garantie is het maximaal profiteren met een minimaal risico. Wat houd je nog tegen?

Mobile Coupon verrast in de horeca

Mobile Coupon verrast in de horeca

Gasten in de horeca willen verrast worden

Doe eens wat anders en verras gasten met dynamische content via coupons op bierviltjes of andere veel in de horeca gebruikte gedrukte media.

Wie kent niet het gevoel bij: “Een rondje van de zaak!”?

Mobile coupon Lodge

Engagement

Hoeveel meer plezier kun je gasten bieden? Met een horeca coupon toepassing op bierviltjes bijvoorbeeld, maken gasten kans om een leuke attentie te winnen of een korting op drankjes en gerechten.

Veelzijdig

Voor de horecaondernemer is een coupon systeem voor mobile niet alleen een middel om zijn gasten op een leuke en spannende manier te amuseren en aan zich te binden, maar ook om klantdata gegevens te verzamelen en de effectiviteit van promotionele acties te meten.

Van drukwerk naar digitaal

Bierviltje met QR codeklik op het viltje en zie wet er gebeurt

De horeca coupon werkt vanaf elk bedrukbaar medium: een bierviltje, servet, placemat, menu-of drankkaart, bestekzakje of eigenlijk van alles wat direct toegankelijk is voor de gast. De toepassing kan alleen gebruikt worden door gasten met een smartphone en een QR code scanner. Maar wie heeft die niet tegenwoordig? Om deel te nemen kan overigens ook een URL (weblink) in de browser worden ingetoetst.

Winnaars

Iedereen wint met de nieuwe coupon toepassing voor de horeca: De gast en de horecaondernemer.

Dynamiek via een bierviltje

OmniSense kwam in 2011 al eerder met een totale vernieuwing van het bierviltje door het klassieke viltje van de brouwer in de huisstijl van de onderneming te brengen en een QR code op te zetten.  Met de QR code wordt een link gelegd naar relevante informatie op het internet.

AR

Die bierviltjes kunnen tegenwoordig behalve met een QR code ook uitgerust worden met toegevoegde realiteit oftewel augmented reality (AR). Het voordeel hiervan is dat de uiting geen QR code meer nodig heeft om de link naar extra informatie of een actiecoupon te leggen. Combinaties van de toepassingen zijn ook mogelijk.

Communicatieadviseur inschakelen zo gek nog niet

Communicatieadviseur inschakelen zo gek nog niet

Lijstjes

Er komen regelmatig lijstjes voorbij die aantonen hoe ingewikkeld het communicatievak is geworden en hoe divers de disciplines. Een communicatieadviseur inschakelen lijkt daarom zo gek nog niet.

Reclamebureau

Ooit ging je naar een full-service reclame- of marketingbureau voor je marketingcampagne(s) en je was, na het betalen van je rekening, klaar.

Rondgang

Een rondgang langs alle deskundigen vandaag de dag is (ondanks de lijstjes) totaal onmogelijk geworden. Ook budgettair kan inkopen van kennis, behoudens bij kleine full service bureaus, wel eens erg lastig zijn.

Generalisten

Het aantal generalisten is erg klein, waardoor het gros van de zelfstandigen, MKB ondernemers, kleinere organisaties en instellingen het meestal met een samenraapsel van regionale specialisten moeten doen. Wat zegt dat over de uiteindelijke output van de geleverde kwaliteit?En dan hebben we hier nog niet over e-business gehad!

Wat als je die op internet gerichte communicatie aan de lijst van op ‘traditionele’ marketingcommunicatie gerichte activiteiten toevoegt?

“CMS software, CMS Open Source, Internet Security, verification, Privacy, ICT dienstverlening en consultancy, System Integrator en consultancy, ISP, Hosting en (mobile) Data infrastructure, Full Service, Online Campagne, Specialisten, Mobile Agencies, Affiliates en Leads, Result driven marketing en advertising, Vergelijker, Media bureaus, E-mail marketing, e-mail broker en data leverancier, e-mail marketing bureau, e-mail service provider en e-mail software,, media-exploitanten, Search Marketing bureaus, Web statistics en site optimalisatie, social platforms, Marketing en Business consultancy, Marketing en business consultants, Opleiding en training, Payment systems, verzend en fulfillment >>>”

De vraag doet zich bij deze opsomming van specialismen voor hoe je al die deskundigheid als klein bedrijf of organisatie aan elkaar knoopt om uiteindelijk tot een fatsoenlijke en effectieve keuze te komen.

Zwevende consument

De consument is steeds moeilijker te ‘vangen’ met oude marketingpraktijk en het gedrang op internet wordt met de dag groter. Het is vechten om aandacht, en de tijd die de consument nog beschikbaar heeft om naar je te luisteren, je boodschap te zien of aan te horen is tot 10 den van seconden gereduceerd.

Nieuwe disciplines

Benieuwd of er dit jaar weer nieuwe communicatiedeskundigheidsdisciplines bij komen.  Ik kan er nog wel een paar bedenken, maar begin daar nu even niet aan. Het is al erg genoeg zo.

Nuttig

Wat vind jij van de lijstjes?  Zijn ze nuttig of verwarrend? Voegen ze iets toe? Of is een gesprekje met een communicatieadviseur zo gek nog niet?